OTKAZ ARANŽMANA OD STRANE NARUČITELJA KADA KUPAC NEMA UPLAĆENO OSIGURANJE OD OTKAZA
Sukladno Općim uvjetima te Zakonu o pružanju usluga u turizmu te Zakonu o zaštiti potrošaća skrećemo pozornost kupcu da za kupljeni putnički aranžman ili ulaznice NEMA pravo jednostranog raskida kupnje (Zakon o zaštiti potrošača, Čl. 86, točka 1., stavak 12.)!
Zahtjeve za otkazivanje aranžmana može se izvršiti isključivo putem zahtjeva za otkazivanjem koji se vrši putem Vašeg korisničkog profila, unutar svake narudžbe. Zahtjeve za otkazivanje aranžmana putem maila nećemo uzeti u obzir ni kod potvrde datuma za izračun iznosa za povrat.
Nakon što zaprimimo Vaš zahtjev za otkazivanjem cijele ili dijela narudžbe izraditi ćemo obračun iznosa za povrat te Vam ga poslati mailom. Nakon što zaprimite obračun isti je potrebno potvrditi povratno mailom.
NAPOMENA: Vaša narudžba je otkazana tek nakon što nam potvrdite obračun iznosa za povrat! DJELOMIČNO OTKAZIVANJE NARUDŽBE NIJE MOGUĆE VEĆ SE OTKAZUJE ISKLJUČIVO CIJELA NARUDŽBA!
NAPOMENA: Zamjena aranžmana radi PROMJENE KATEGORIJE ULAZNICE ILI DATUMA POLASKA nije moguća već se prva narudžba mora stornirati prema Općim uvjetima, a obračun troškova se obračunama prema dolje navedenim tablicama!
U nastavku su opisani obračuni iznosa za povrat sukladno dolje nevedenim postocima.
10.1 Otkazivanje aranžmana koji su plaćeni u cijelosti
Ukoliko naručitelj želi otkazati svoju rezervaciju mora to učiniti putem svog korisničkog profila. Datum prijema zahtjeva otkazivanja putem korisničkog profila predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema ljestvici koja slijedi:
Za aranžmane kupljene do 25.04.2024. / BEZ ULAZNICE
Za aranžmane (koncerti, sportski događaji, predstave, izložbe...) uplaćene u cijelosti ukoliko aranžman ne uključuje ulaznicu, povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 30% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 29 dana do 22 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 40% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 21 dana do 15 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 14 dana do 8 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 7 dana prije dana putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% vrijednosti aranžmana
Za aranžmane kupljene do 25.04.2024. / SA ULAZNICOM
Za aranžmane (koncerti, sportski događaji, predstave, izložbe...) uplaćene u cijelosti ukoliko aranžman uključuje ulaznicu, povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 5% vrijednosti aranžmana + iznos ulaznice
za otkaz od 29 dana do 22 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 15% vrijednosti aranžmana + iznos ulaznice
za otkaz od 21 dana do 15 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 20% vrijednosti aranžmana + iznos ulaznice
za otkaz od 14 dana do 8 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 25% vrijednosti aranžmana + iznos ulaznice
za otkaz od 7 dana prije dana putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% vrijednosti aranžmana
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Za aranžmane kupljene od 26.04.2024. / BEZ ULAZNICE
Za aranžmane (koncerti, sportski događaji, predstave, izložbe...) uplaćene u cijelosti ukoliko aranžman ne uključuje ulaznicu, povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 45 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 30% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 44 dana do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 29 dana do 21 dan prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 20 dana prije dana putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% vrijednosti aranžmana
Za aranžmane kupljene od 26.04.2024. / SA ULAZNICOM
Za aranžmane (koncerti, sportski događaji, predstave, izložbe...) uplaćene u cijelosti ukoliko aranžman uključuje ulaznicu, povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 45 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 30% vrijednosti aranžmana (bez ulaznice) + iznos ulaznice
za otkaz od 44 dana do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% vrijednosti aranžmana (bez ulaznice) + iznos ulaznice
za otkaz od 29 dana do 21 dan prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% vrijednosti aranžmana (bez ulaznice) + iznos ulaznice
za otkaz od 20 dana prije dana putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% vrijednosti aranžmana
Za aranžmane kupljene od 26.04.2024. / SA ULAZNICOM I SMJEŠTAJEM
Za aranžmane (koncerti, sportski događaji, predstave, izložbe...) uplaćene u cijelosti ukoliko aranžman uključuje ulaznicu i smještaj, povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 45 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% vrijednosti aranžmana (bez ulaznice) + iznos ulaznice
za otkaz od 44 dana do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 65% vrijednosti aranžmana (bez ulaznice) + iznos ulaznice
za otkaz od 29 dana do 21 dan prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% vrijednosti aranžmana (bez ulaznice) + iznos ulaznice
za otkaz od 20 dana prije dana putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% vrijednosti aranžmana
Za ostale putničke aranžmane uplaćene u cijelosti te karticama na rate povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 45 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 30% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 44 dana do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 29 dana do 21 dan prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 20 prije putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% vrijednosti aranžmana
U slučaju otkaza od strane naručitelja, sukladno Općim uvjetima Organizatora te Općim uvjetima Travelego.eu točka 6., ulaznica ostaje u vlasništvu kupca.
U slučaju da naručitelj nije u mogućnosti iskoristiti kupljeni aranžman, može u svoje ime prijaviti drugog putnika bez dodatnih troškova, osim ako je potrebna repersonalizacija ulaznice što se naplaćuje prema uvjetima aranžmana.
U slučaju otkaza od strane naručitelja i povrata prema navedenim uvjetima, kupac kupljenu ulaznicu može preuzeti uz prethodni dogovor sa Travelego.eu.
U slučaju otkaza od strane naručitelja, Travelego.eu će u roku 14 dana, od dana potvrde za otkazivanjem, izvršiti povrat pripadajućeg iznosa.
U iznos povrata ne ulaze doplate i osiguranja koje je kupac uplatio.
10.2 Otkazivanje aranžmana koji se plaćaju na rate te nisu plaćeni u cijelosti
Za sve aranžmane koji se uplaćuju na rate te nisu u cijelosti uplaćeni vrijede slijedeći uvjeti: - ovi uvjeti ne vrijede za uplate na rate izvršene karticama
za otkaz do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% uplaćenog iznosa
za otkaz od 29 dana do 22 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 60% uplaćenog iznosa
za otkaz od 21 dana do 15 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 70% uplaćenog iznosa
za otkaz od 14 dana do 8 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% uplaćenog iznosa
za otkaz od 7 prije putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% uplaćenog iznosa
U slučaju da kupac kupuje aranžmane plaćanjem na rate (internet bankarstvom/virmanom) te ne uplati ukupan iznos aranžmana u roku 90 dana od prve uplate ili 20 dana prije početka putovanja (ovisno koji uvjet nastupa prije) Travelego.eu ima pravo smatrati navedenu narudžbu kao otkazanu od strane kupca te će za povrat primjeniti Opće uvjete Otkaza putovanja od strane kupca s plaćanjem na rate!
U ovom slučaju ulaznica ostaje u vlasništvu Travelego.eu.
10.3 Otkazivanje školskih (jednodnevnih i višednevnih) aranžmana koji su u potpunosti uplaćeni - BEZ OSIGURANJA OD OTKAZA PUTOVANJA
PUTOVANJE JE UPLAĆENO U CIJELOSTI
Za školske (jednodnevne i višednevne) aranžmane uplaćene u cijelosti te karticama na rate povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
za otkaz do 45 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 30% vrijednosti aranžmana
za otkaz od 44 dana do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 50% uplaćenog iznosa
za otkaz od 29 dana do 21 dan prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% uplaćenog iznosa
za otkaz od 20 dana prije putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% uplaćenog iznosa
NAPOMENA:
• Ugovaratelji su se dužni držati uputa i termina plaćanja navedenih u Ugovoru ili ponudi/programu putovanja
• U slučaju otkazivanja školskog (jednodnevnog ili višednevnog) putovanja Travelego d.o.o. zadržava Travelego d.o.o. zadržava iznos akontacije
• U slučaju otkazivanja školskog (jednodnevnog ili višednevnog) putovanja Travelego d.o.o. zadržava pravo povećanja cijene ostalim putnicima
10.4 Otkazivanje školskih (jednodnevnih i višednevnih) aranžmana koji se plaćaju na rate te nisu plaćeni u cijelosti - BEZ OSIGURANJA OD OTKAZA PUTOVANJA
PUTOVANJE NIJE UPLAĆENO U CIJELOSTI
Za školske (jednodnevne i višednevne) aranžmane koji se uplaćuju na rate te nisu u cijelosti uplaćeni vrijede slijedeći uvjeti: - ovi uvjeti ne vrijede za uplate na rate izvršene karticama
za otkaz do 45 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 60% uplaćenog iznosa
za otkaz od 44 dana do 30 dana prije putovanja Travelego.eu zadržava 70% uplaćenog iznosa
za otkaz od 29 dana do 21 dan prije putovanja Travelego.eu zadržava 80% uplaćenog iznosa
za otkaz od 20 dana prije putovanja do početka putovanja Travelego.eu zadržava 100% uplaćenog iznosa
NAPOMENA:
• Ugovaratelji su se dužni držati uputa i termina plaćanja navedenih u Ugovoru ili ponudi/programu putovanja
• U slučaju otkazivanja školskog (jednodnevnog ili višednevnog) putovanja Travelego d.o.o. zadržava Travelego d.o.o. zadržava iznos akontacije
• U slučaju otkazivanja školskog (jednodnevnog ili višednevnog) putovanja Travelego d.o.o. zadržava pravo povećanja cijene ostalim putnicima
10.5 Otkazivanje školskih (jednodnevnih i višednevnih) aranžmana koji su u potpunosti uplaćeni - UKLJUČENO OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA
Za školske (jednodnevne i višednevne) aranžmane uplaćene u cijelosti te karticama na rate povrat se obračunava prema slijedećim uvjetima:
u slučaju otkazivanja putovanja potrebna je liječnička dokumentacija da putnik nije iz zdravstvenih razloga mogao prisustvovati putovanju te koja se predaje osiguranju
u slučaju važeće liječničke dokumentacije osiguravajuća kuća vraća 90% iznosa aranžmana (u iznos povrata ne ulazi iznos police osiguranja i ostale doplate koje nisu uključene u cijenu aranžmana), a prema uvjetima otkaza aranžmana
NAPOMENA:
• U slučaju otkazivanja školskog (jednodnevnog ili višednevnog) putovanja Travelego d.o.o. zadržava pravo povećanja cijene ostalim putnicima
10.6 Otkazivanje školskih (jednodnevnih i višednevnih) aranžmana koji se plaćaju na rate te nisu plaćeni u cijelosti - UKLJUČENO OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA
Za školske (jednodnevne i višednevne) aranžmane koji se uplaćuju na rate te nisu u cijelosti uplaćeni vrijede slijedeći uvjeti: - ovi uvjeti ne vrijede za uplate na rate izvršene karticama
u slučaju otkazivanja putovanja potrebna je liječnička dokumentacija da putnik nije iz zdravstvenih razloga mogao prisustvovati putovanju te koja se predaje osiguranju
u slučaju važeće liječničke dokumentacije osiguravajuća kuća vraća 90% uplaćenog iznosa (u iznos povrata ne ulazi iznos police osiguranja i ostale doplate koje nisu uključene u cijenu aranžmana), a prema uvjetima otkaza aranžmana
NAPOMENA: U slučaju otkazivanja školskog (jednodnevnog ili višednevnog) putovanja Travelego d.o.o. zadržava pravo povećanja cijene ostalim putnicima
OTKAZ ARANŽMANA OD STRANE NARUČITELJA KADA KUPAC IMA UPLAĆENO OSIGURANJE OD OTKAZA
Travelego.eu nudi uz kupnju aranžmana i kupnju Putnog osiguranja te Osiguranja od otkaza putovanja. Ono mora biti odabrano kod rezervacije aranžmana i naknadna doplata za osiguranje od otkaza nije moguća.
Valjane razloge za otkaz putovanja određuje osiguravajuće društvo sukladno uvjetima osiguranja. Uplaćene premije osiguranja nisu predmet osiguranja od otkaza, niti dio paket-aranžmana i neće biti vraćeni, unatoč tome što Putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza.
Uplatom Putnog zdravstvenog osiguranja te Osiguranja od otkaza Kupac potvrđuje da je pročitao, da je upoznat te da je suglasan sa Uvjetima Osiguravatelja te da ih neopozivo prihvaća!
Uvjeti Osiguravatelja mogu se naći na slijedećoj poveznici: Generali Uvjeti paketa putnog osiguranja
Europ Assistance Dežurni telefon u slučaju nezgode: 00361 458 44 36 / info telefon 00385 1 4600 400
OTKAZIVANJE ARANŽMANA U SLUČAJU IZVANREDNIH OKOLNOSTI
Putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka putovanja bez plaćanja naknade za raskid ugovora u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na prijevoz putnika na odredištu.
Kako bi ovaj uvjet bio važeći potrebna je odluka Ministarstva zemlje u koju se putuje te Ministarstva Republike Hrvatske o zabrani putovanja u destinaciju.
Ovaj uvjet ne vrijedi u slučaju globalnog ili dijelomičnog izvanrednog stanja poput pandemija i sl., a u tom slučaju vrijediti će uvjeti koje donese Vlada RH.
OTKAZIVANJE KUPLJENIH ULAZNICA
U slučaju kupnje samo ulaznica za određeni event koji su u prodaji putem Travelego.eu, a za koji je Travelego.eu distibuter ulaznica, Kupac nema pravo na povrat, a Sukladno Zakon o zaštiti potrošača, Čl. 79, st 12.
ZAMJENA KUPLJENIH ARANŽMANA
Zamjena kupljenog aranžmana sa zahtjevom od strane kupca, a koji uključuje ulaznicu za koncert ili sportski događaj, moguća je isključivo uz odobrenje Travelego.eu.
OPĆI UVJETI OSIGURANJA
Uvjeti paketa putnog zdravstvenog osiguranja
Pokrića putnog zdravstvenog osiguranja
Informacije Ugovaratelju
Obavijest o zaštiti privatnosti
